L'organizzazione non è ordine. È rispetto.

Ogni volta che entro in un'organizzazione caotica, non penso subito ai processi.

Non penso alle procedure.

Non penso nemmeno agli strumenti.

La prima cosa che penso è un'altra.

Qui manca rispetto.

Può sembrare una conclusione dura.

Ma, negli anni, ho imparato a fidarmi di questa sensazione.

Perché il disordine non è quasi mai solo disordine.

È il sintomo di qualcosa di più profondo.

Quando le email restano senza risposta, qualcuno sta aspettando.

Quando un'agenda è gestita male, il tempo di qualcuno viene sprecato.

Quando i documenti non si trovano, qualcuno dovrà ricominciare un lavoro già fatto.

Quando tutto diventa un'emergenza, significa che nessuno ha avuto il tempo di costruire un metodo.

E ogni volta che succede, c'è qualcuno che ne paga il prezzo.

Un cliente.

Un collaboratore.

Un professionista.

Per questo faccio fatica a considerare l'organizzazione una semplice competenza tecnica.

Per me è una forma di rispetto.

Rispetto per il tempo degli altri.

Per la fiducia che ci viene affidata.

Per il lavoro che promettiamo di svolgere.

Per chi ogni giorno collabora con noi.

Quando progetto una procedura, non sto compilando un documento.

Sto cercando di evitare un errore che, un giorno, potrebbe ricadere su qualcun altro.

Quando organizzo un archivio, non sto mettendo in ordine delle cartelle.

Sto facendo in modo che una persona possa trovare ciò che le serve nel momento in cui ne avrà bisogno.

Quando costruisco un sistema, non penso a renderlo più elegante.

Penso a renderlo più affidabile.

Perché credo che il rispetto si dimostri molto prima delle parole.

Si dimostra nel modo in cui prepariamo il nostro lavoro.

Nella cura dei dettagli.

Nelle verifiche che facciamo anche quando nessuno ce le chiede.

Nella scelta di non lasciare agli altri il peso della nostra disorganizzazione.

Forse è per questo che non mi sono mai appassionata all'organizzazione in sé.

Mi sono appassionata a ciò che rende possibile.

Continuità.

Serenità.

Fiducia.

Per me, un sistema ben costruito non serve a lavorare di più.

Serve a lavorare meglio.

E lavorare meglio, in fondo, è uno dei modi più concreti che conosco per portare rispetto alle persone.