Un documento non si trova. Qualcuno lo cerca, lo recupera, lo consegna. La situazione si chiude e tutti tornano al lavoro. Per il momento, il problema sembra risolto. Poi, qualche settimana dopo, succede di nuovo. Un altro documento. Un'altra ricerca. Un'altra mezz'ora persa a ricostruire dove potrebbe essere finito. A quel punto la domanda cambia. Se lo stesso problema continua a tornare, lo abbiamo davvero risolto? Gestire un problema non significa averlo risolto Gestire e